Какие услуги сегодня предлагает сall центр?

Если говорить кратко, то основная задача и функция центра обработки телефонной информации, call центр — это в первую очередь дать фирме заказчику возможность прямого общения с клиентами. Возможность держать руку на пульсе рынка, быть всегда в курсе потребностей своих клиентов, быть всегда актуальным.

Call центр дает возможность решить для фирмы целый ряд очень важных задач, связанных с проблемой эффективного поиска, привлечения и удержания своих клиентов. Решаются так же и вопросы эффективного продвижения новых товаров и услуг вашей компании. Услуги любого колл центр очень полезно интегрировать в общую рекламную политику Вашей фирмы. Такую технологию, как телемаркетинг, которая позволяет осуществлять прямые телефонные продажи и одновременный мониторинг вашей целевой аудитории нельзя оставлять без внимания. Сall centre сможет организовать и запустить для вас горячую линию по работе с клиентами, которые уже купили вашу продукцию или услугу. Удержать старых клиентов, намного легче, чем привлечь новых.

Call центр предоставляет самые разные услуги — телефонные опросы, маркетинговые исследования, социологические исследования и опросы, прямые продажи по телефону, телемаркетинг, рекламные акции и информирование о намечаемых мероприятиях, рассылки, актуализация имеющихся баз данных, служба напоминаний, послепродажное обслуживание, горячая линия (постоянно работающий телефон с возможностью бесплатно звонить из любой точки страны, или мира). Новая предложение некоторых колл-центров — аренда рабочего места оператора, с предоставлением самого современного оборудования.

Еще некоторые услуги. Виртуальный номер — телефонный номер, который будет переадресовывать все ваши входящие звонки на номера, которые вы укажете, и в том порядке, который вы укажете. Для установки виртуального номера не требуется новых телефонных линий и специальное оборудование с вашей стороны.

Еще стоит подробнее остановится на элементах рекламных компаний и акций, которые можно поручить специалистам колл-центров.

Сегодня они предоставляют комплексную услугу, называемую виртуальный офис. Часто бывает так, что во время рекламных акций какой либо фирмы, нагрузка на ее телефонные линии сильно возрастает. Заинтересованные в акции клиенты звонит, уточняют условия скидок и так далее. Виртуальный офис, который предлагает колл-центр это возможность полностью исключить не дозвонившихся клиентов. Дополнительный виртуальный офис станет для фирмы большим подспорьем в такие моменты рекламных и пропагандистских акций, возьмет на себя работу по телефонным переговорам со всеми звонящими клиентами — телемаркетинг. Виртуальный офис осуществляет переадресацию входящих звонков на заданный заказчиком список телефонов, выполняет такую переадресацию по расписанию, работает с черными и белыми списками, передает голосовую почту на e-mail, предает индивидуальные голосовые сообщения для приветствий, уведомляет о пропущенных звонках, уведомляет об оставленных сообщениях на e-mail и так далее.

Дополнительные услуги, которые предоставляет хороший колл-центр обычно включают в себя единый многоканальный телефонный номер, обязательно работающий 7 дней в неделю, и полные 24 часа в сутки.

Высококвалифицированные обученные операторы, подготовленные под ваш проект. Гарантии отсутствия потерянных вызовов. Обязательная достоверная статистика всех вызовов. Аудиофайлы — архивы с записанными беседами операторов колл центра с вашими клиентами. Персональный менеджер, управляющий вашим проектом. Тестовые периоды для проектов.