Незаменимый помощник в бизнесе - сall центр.

Call center или его иногда называют мобильный офис — центр обслуживания телефонных звонков, центр обработки телефонных вызовов — централизованный офис, который используется для получения и передачи телефонных звонков в больших количествах. Центры обслуживания телефонных звонков, производит постоянное администрирование входящего потока запросов по телефону, связанных с поддержкой продукта или услуги, осуществляемой в рамках определенного проекта компании. Звонки поступают от клиентов или от потенциальных потребителей. Также с помощью Call center могут проводиться клиентские исходящие звонки по удаленному маркетингу, коллекторские мероприятия по сбору информации. Помимо центра обслуживания телефонных звонков, современное оборудование сall центров позволяет управлять потоками иной информации и корреспонденции — письма, факсы, чаты на сайтах, электронная почта. Поток маркетинговой информации аккумулированный в одном месте предоставляет большие возможности для ее обработки и анализа.

Конечно, большие сall центры могут позволить себе лишь огромные компании и корпорации с миллионными бюджетами. На помощь малым и средним компаниям приходят аутсорсинговые сall центры, которые дают им возможность проводить полноценные

маркетинговые исследования, поиск клиентов и предоставляют прочие услуги. На западе к помощи сall центров в своей работе по статистике прибегают 80% компаний. В нашей стране этот вид бизнеса только начинает свое развитие, имея соответственные статистические показатели — лишь 2% компаний используют у слуги айтсорсинговых сall центров в своей работе. Рост рынка подобных сall центров составляет 40 % в год, хотя до пика ему еще очень далеко.

Call-центр это незаменимый помощник в любом бизнесе. Это очень эффективный инструмент по работе любой компании со своими клиентами напрямую. Главное достоинство применения Call-центра — возможность предугадывать ожидания своих клиентов. Посредством телефонной связи вы получаете возможность прямого общения со своим потенциальным потребителем.

Самыми популярные услуги, предоставляемые сall центрами — прямые телефонные продажи (телемаркетинг, директ-маркетинг), бесплатные контакт центры 8-800 (телефоны горячей линии), почтовые рассылки. Маркетинг прямого действия — это реальность сегодняшнего дня, тот кто считает это неактуальным — просто теряет деньги.

Единственная альтернатива аутсорсинговому сall центру для небольших и средних компаний, которые хотят резко увеличить продажи — нанимать операторов телефона на дому. Возможно это покажется и дешевле, но в реальности целесообразность купить услуги аутсорсингового сall центра подкрепляется теми дополнительными возможностями, которые предоставляет сall центр. Никакой домашний оператор не обеспечит вам записи и архивирования всех своих разговоров с вашими клиентами, круглосуточную квалифицированную работу, и даже просто тестовые периоды для некоторых позиций и проектов. Сall центр прямо гарантирует вам, что ни один телефонный звонок не будет потерян. Услуга же контакт центр 8-800, постоянной горячей линии, как и почтовые рассылки по электронной почте — должны быть приобретены фирмой в рамках своих проектов практически в обязательном порядке. Без них современные марктетинговые компании просто трудно себе представить. Круглосуточный прием телефонных звонков на бесплатный номер 8-800 не просто повысит престиж вашей фирмы, она даст понять потенциальному клиенту, что ему всегда рады, что за возможность слышать его голос платит сама фирма. Конечно же лояльность потенциального клиента и потребителя заслужить таким образом гораздо проще, учитывая что и география таких бесплатных звонков распространяется на любую точку России.